為堅守金融服務初心，切實把便民、利民、惠民落到實處，持續(xù)打造有溫度、有情懷的公益服務品牌，不斷拓寬服務邊界，提升服務品質。工行衢州分行全面開展“溫暖驛冬行”便民主題活動。活動期間累計開展各類服務活動五十余場，服務群眾近三千人次，用貼心細致的服務贏得群眾廣泛認可，以多元形式為廣大客戶、社區(qū)居民以及一線戶外工作者送上關懷與溫暖。　

　　各網點精心熬制了暖心的臘八粥，軟糯香甜的粥品承載著傳統(tǒng)節(jié)日的底蘊。驛站志愿者將一碗碗熱粥送到辦理業(yè)務的客戶、周邊居民與商戶手中，更專程送到環(huán)衛(wèi)工人、外賣員等一線戶外工作者身邊，用實際行動讓每一位群眾在寒冬中感受濃濃的暖意與節(jié)日祝福。

　　常山支行聯合縣總工會、縣公安局等單位，在常山火車站開展“溫暖回家路新年防詐騙”主題活動，為返鄉(xiāng)旅客、務工人員送上春聯暖心禮包，同步普及金融安全知識，實現暖心服務與風險防范深度融合。龍游支行在大南門歷史文化街區(qū)設立反詐宣傳咨詢臺，向居民、商戶及中老年客戶發(fā)放宣傳折頁，結合“信用修復惠民生”服務，全面提升群眾金融風險防范意識與自我保護能力。

　　緊扣群眾新春用鈔需求，衢化支行、南區(qū)支行等多家網點開設專屬綠色服務通道，提前備足各面額新鈔，高效滿足客戶兌換需求。驛站志愿者優(yōu)化廳堂服務動線，加強分流引導，為老年客戶等群體提供一對一協(xié)助；同時主動指導客戶通過手機銀行等線上渠道預約辦理，減少排隊等候時間，提升服務便捷度。此外，還為辦理業(yè)務的客戶送上新春禮品，以貼心服務傳遞節(jié)日溫暖與美好祝愿。

　　各網點積極邀請當地書法家現場揮毫潑墨，寫春聯、送福字，將濃濃的年味與真摯的祝福送到客戶手中，不少客戶也主動參與，現場氛圍熱烈溫馨�；顒硬粌H覆蓋網點廳堂，驛站志愿者還深入周邊社區(qū)，為留守兒童、老年人上門送福、走訪慰問，把貼心服務與新春暖意送到群眾身邊，切實拉近與群眾的距離。

　　本次“溫暖驛冬行”便民主題活動，是衢州分行踐行社會責任、展現金融擔當的具體舉措。通過一系列接地氣、有溫度的服務舉措，切實提升了群眾的滿意度與幸福感，進一步擦亮了工行服務品牌，持續(xù)增強網點服務效能與社會影響力，為分行高質量發(fā)展凝聚溫暖力量。