工商銀行衢州柯城航埠支行以“政策+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，深耕區(qū)域經(jīng)濟(jì)，聚焦鄉(xiāng)村、園區(qū)、特殊群體需求，通過(guò)一系列有力度、有溫度、有深度的舉措，有效破解融資難題，延伸服務(wù)半徑，筑牢安全防線(xiàn)，生動(dòng)詮釋了“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”的服務(wù)承諾。

　　政策賦能：精準(zhǔn)滴灌，破解融資“老大難”

　　柯城航埠支行深刻理解，普惠金融的核心在于精準(zhǔn)滿(mǎn)足差異化需求。為此，該行大力推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)模式創(chuàng)新：

　　靶向創(chuàng)新，破解“輕資產(chǎn)”困局。針對(duì)轄內(nèi)輕資產(chǎn)、初創(chuàng)型企業(yè)的融資痛點(diǎn)，該行積極設(shè)計(jì)推廣純信用融資產(chǎn)品。緊密對(duì)接柯城區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)戰(zhàn)略，大力推廣“特色產(chǎn)業(yè)貸”、“浙科E貸”等專(zhuān)屬融資方案，并建立園區(qū)企業(yè)白名單機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)授信。截至目前，已累計(jì)投放“特色產(chǎn)業(yè)貸”超2000萬(wàn)元，有力支持了傳統(tǒng)制造業(yè)向智能化、綠色化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　緊跟招商，服務(wù)重大項(xiàng)目落地。該行敏銳把握區(qū)域招商引資脈搏，為重點(diǎn)引進(jìn)的光電產(chǎn)業(yè)等項(xiàng)目提供全生命周期金融服務(wù)。從高效便捷的開(kāi)戶(hù)、結(jié)算，到量身定制的融資方案，支行組建專(zhuān)班提供“一攬子”金融服務(wù)，成功保障了園區(qū)內(nèi)多個(gè)重大項(xiàng)目的順利落地和運(yùn)營(yíng)。

　　服務(wù)暖心：延伸觸角，傳遞工行“真溫情”

　　普惠金融的“最后一公里”，往往體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)微之處。航埠支行將服務(wù)觸角深入鄉(xiāng)村角落，關(guān)懷特殊群體：

　　“興農(nóng)通”扎根鄉(xiāng)村，方言服務(wù)暖人心。在余東村設(shè)立“興農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)，配備熟悉當(dāng)?shù)孛袂榈膯T工提供親切的方言服務(wù)。依托“農(nóng)戶(hù)貸”等產(chǎn)品，積極為農(nóng)村經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供信貸支持，助力其擴(kuò)大生產(chǎn)、提升品質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)“工銀e支付”提供便捷結(jié)算，并定期在服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展金融知識(shí)普及，提升農(nóng)戶(hù)金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2025年，該服務(wù)點(diǎn)累計(jì)辦理涉農(nóng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)1.2萬(wàn)筆，發(fā)放涉農(nóng)貸款800萬(wàn)元，成為村民信賴(lài)的“金融驛站”。

　　“特事特辦”顯擔(dān)當(dāng)，細(xì)微之處見(jiàn)真情。該行始終將客戶(hù)需求放在首位，尤其關(guān)注農(nóng)村老年、殘障等特殊群體的金融可得性。積極開(kāi)辟綠色通道，提供貼心的上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程咨詢(xún)等，將柜臺(tái)延伸到客戶(hù)家中、病床前。一句“服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)真情”是航埠人的行動(dòng)準(zhǔn)則。2025年，該行累計(jì)提供上門(mén)服務(wù)超20次，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)兌現(xiàn)了“您身邊的銀行”的承諾，讓金融服務(wù)更有溫度。

　　安全護(hù)航：筑牢防線(xiàn)，守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”

　　在提供便捷金融服務(wù)的同時(shí)，航埠支行深知守護(hù)客戶(hù)資金安全責(zé)任重大，全力打造安全金融環(huán)境：

　　網(wǎng)點(diǎn)筑“前哨”，精準(zhǔn)攔截護(hù)安全。深耕網(wǎng)點(diǎn)主陣地，要求每位員工都成為敏銳的“反詐哨兵”。嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控流程，強(qiáng)化客戶(hù)身份識(shí)別、交易背景審核和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示，力爭(zhēng)將可疑交易堵截在銀行端。2025年5月，該行憑借系統(tǒng)預(yù)警和員工高度警覺(jué)，成功堵截一起涉及10萬(wàn)元的電信詐騙，有效保護(hù)了客戶(hù)資金安全，并因此獲評(píng)“反詐先進(jìn)集體”。

　　宣傳“三進(jìn)”全覆蓋，源頭防范降發(fā)案。持續(xù)深入開(kāi)展反詐宣傳“進(jìn)村社、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園”活動(dòng)。組織黨員骨干力量，用通俗易懂的語(yǔ)言和真實(shí)案例，向不同群體宣講詐騙手法和防范要點(diǎn)。2025年累計(jì)覆蓋群眾超3000人次，有效提升了社會(huì)公眾的識(shí)詐、防詐、反詐意識(shí)和能力。不懈的努力換來(lái)顯著成效，轄區(qū)電詐發(fā)案率同比下降42%，從源頭上擠壓了詐騙犯罪空間。

　　協(xié)同聚力：雙軌賦能，政策服務(wù)“零距離”

　　為將普惠金融政策紅利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)更廣泛、更深入地送達(dá)市場(chǎng)主體，航埠支行積極聯(lián)動(dòng)地方政府部門(mén)。近期，該行聯(lián)合柯城區(qū)生態(tài)工業(yè)園區(qū)服務(wù)中心，創(chuàng)新開(kāi)展“金融專(zhuān)員進(jìn)企業(yè)”、“普惠金融黨課”等系列活動(dòng)。金融專(zhuān)員深入園區(qū)企業(yè)、村社、商戶(hù)，面對(duì)面宣講最新信貸政策、普惠金融產(chǎn)品及安全用卡知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，實(shí)現(xiàn)政策解讀“零距離”、服務(wù)對(duì)接“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，有效推動(dòng)了信貸資源與普惠政策直達(dá)基層末梢。